שאלות נפוצות

אספקה בשליח עד הבית אורכת בדרך כלל 2 עד 4 ימי עסקים. יש גם אפשרות איסוף מנקודת חלוקה או משלוח אקספרס ליום העסקים הבא. הזמנות מטופלות בימים א׳ עד ה׳.

ניתן להחזיר מוצר שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש תוך 14 יום ממועד הקבלה, באריזתו המקורית. מטעמי היגיינה, מוצר שנפתח אינו ניתן להחזרה אלא אם נמצא בו פגם. במקרה כזה נדאג להחלפה או החזר מלא.

כן. כל מוצרי LUMA טבעוניים לחלוטין, מבוססים על חומרי גלם צמחיים, וללא רכיבים מן החי.

לא. אנחנו לא מבצעות ולא מזמינות ניסויים בבעלי חיים, באף שלב של הפיתוח או הייצור.

הפורמולות שלנו נקיות, ללא בישום מכביד וללא רכיבים מיותרים, ולכן מתאימות לרוב סוגי העור כולל עור רגיש. תמיד מומלץ לבצע בדיקת רגישות קטנה לפני שימוש ראשון.

אפשר לבנות רוטינה מותאמת דרך בונה הרוטינה בעמוד הבית, או פשוט לכתוב לנו דרך עמוד יצירת הקשר ונשמח להמליץ לפי סוג העור והצרכים שלך.

מומלץ לשמור את המוצרים במקום קריר ויבש, הרחק מאור שמש ישיר. סגירה טובה של האריזה אחרי כל שימוש שומרת על יציבות הפורמולה.

לכל מוצר מצוין תוקף על האריזה, וכן סימון לתקופת השימוש המומלצת לאחר הפתיחה. אנחנו שולחות תמיד מוצרים טריים עם תוקף ארוך.

כן. משלוח חינם בשליח עד הבית בכל הזמנה מעל 199 ש״ח. ההנחה מתווספת אוטומטית בעמוד התשלום, ללא צורך בקוד.

בעמוד התשלום ניתן לבחור בין מספר אמצעי תשלום מאובטחים. פרטי האפשרויות מוצגים בעת ביצוע ההזמנה.